Rücksendungen von außerhalb des Vereinigten KönigreichsK
Wir haben eine Partnerschaft mit Global-e geschlossen, um einen internationalen Versandservice anzubieten, mit dem Kunden sicher einkaufen und mit lokalen Zahlungs- und Währungsoptionen bezahlen können. Wenn Sie von außerhalb des Vereinigten Königreichs bestellt haben, wird Ihre Rücksendung von Global-e bearbeitet. Bitte verwenden Sie diesen Rücksendungslinkzur Einleitung des Rücksendungsvorgangs. Sobald die Schritte abgeschlossen sind, erhalten Sie eine Rücksendungs-E-Mail von Global-e.
| Zonen | Rücksendungskosten |
|---|---|
| Irland | £6.00 |
| Frankreich | £6.00 |
| Deutschland | £6.00 |
| Übriges Europa | £12.00 |
| Vereinigte Staaten von Amerika | £15.50 |
| Kanada | £20.00 |
| Australien | £20.00 |
| Übrige Welt | £20.00 |
Rrichtlinien für Rücksendungen
Aus hygienischen Gründen können wir keine Unterwäsche zurücknehmen, es sei denn, sie befindet sich in der ungeöffneten Originalverpackung oder sie hat Mängel.
Alle Artikel, die Sie zurücksenden, müssen sich in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden, das heißt sie müssen ungetragen, ungewaschen und vollständig mit den Originaletiketten versehen sein. Alle Artikel werden von unserem Rücksendungsteam geprüft. Artikel, die sich in einem ungeeigneten Zustand befinden oder deren Etiketten entfernt wurden, werden nicht bearbeitet und an die ursprünglich angegebene Lieferadresse zurückgeschickt.
>Alle Rücksendungen müssen per Post erfolgen. Leider können online bestellte Produkte derzeit nicht im Geschäft zurückgegeben oder umgetauscht werden. Produkte, die in Original Penguin-Geschäften gekauft wurden, müssen an der ursprünglichen Verkaufsstelle zurückgegeben werden. Dies gilt auch für alle Einkäufe in unseren Partnerläden.
Es ist sehr wichtig, dass Sie darauf achten, Ihrem Paket das ausgefüllte Rücksendungsformular beizulegen. Rücksendungen können ohne das beigefügte Rücksendungsformular nicht bearbeitet werden.
Rücksendungsbedingungen
Sie tragen die Verantwortung für die Artikel, bis sie unser Lager erreicht haben. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Transport zu unserem Lager verloren gehen oder beschädigt werden. Sollten Probleme bei der Rücksendung über einen unserer Partner CollectPlus, Royal Mail oder Global-e auftreten, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter. Wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel gut verpackt sind, damit sie bei der Post nicht beschädigt werden. Bei der Rücksendung von Schuhen stellen Sie bitte sicher, dass der Schuhkarton mit einer äußeren Verpackungsschicht geschützt ist. Der Schuhkarton ist ein Bestandteil des Artikels, daher kann eine etwaige Beschädigung dazu führen, dass die Rücksendung nicht bearbeitet und an Sie zurückgeschickt wird. Ihr Paket wird in einem wiederverschließbaren Markenbeutel geliefert. Bitte verwenden Sie diesen für die Rücksendung von Artikeln.
Beide Dienste sind sicher und bieten die Möglichkeit zur Sendungsnachverfolgung. Sollten Sie keinen dieser Dienste in Anspruch nehmen können, nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite oder rufen Sie uns
Es kann bis zu sieben Werktage (21 Tage für internationale Kunden) dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung noch am selben Tag zu bearbeiten, an dem wir sie erhalten. In Stoßzeiten kann dieser Vorgang jedoch bis zu drei Werktage dauern. Wir senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der getroffenen Maßnahmen, sobald sichergestellt ist, dass sich die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. So bleiben Sie auf dem Laufenden.
Rückerstattungen werden automatisch auf die Karte ausgestellt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bei Zahlung über PayPal oder Apple Pay erfolgen die Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.
Rücksendungen mit Mängeln
Sollten Sie Mängel bei Ihrem Kauf feststellen und Sie haben den Artikel in unserem Online-Shop gekauft, sind Sie berechtigt, ihn innerhalb von sechs Monaten ab dem Kaufdatum zurückzusenden. In dem Fall müssen Sie sich mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung setzen, um es über den beanstandeten Artikel zu informieren und Fotos des Mangels zu übermitteln. Nach der Überprüfung der Reklamation genehmigt das Kundenserviceteam die Rücksendung, sofern der Mangel als berechtigt bewertet wird. Drucken Sie einfach Ihr Rücksendungsformular aus und legen es Ihrer Rücksendung bei. Sie können unseren kostenlosen Rücksendungsservice über CollectPlus oder Royal Mail nutzen, indem Sie die obigen Anweisungen befolgen.
