Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel in meiner Bestellung vermisse?
Wenn Sie einen Artikel vermissen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und der fehlenden Artikelnummer an unser Kundendienstteam, und wir werden das Problem für Sie lösen.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel in meiner Bestellung erhalten habe?
Wenn einer der Artikel, die Sie erhalten haben, nicht Ihrer Bestellung entspricht. Bitte senden Sie diesen Artikel zurück und wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, sobald der Artikel unser Lager erreicht hat.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlerhaft ist?
Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit Fotos des Fehlers an den Kundendienst, damit er Ihnen weiterhelfen kann.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen; Daher wird unser Lager Ihre Bestellung innerhalb kurzer Zeit nach Eingang bearbeiten. Dies macht es unwahrscheinlich, dass Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren können. Rufen Sie jedoch so bald wie möglich unser Kundendienstteam an oder senden Sie eine E-Mail, und es wird alles in seiner Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung storniert wird?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Ihre Bestellung storniert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Funktioniert der Studentenrabatt am Black Friday?
Ja, es wird. Der Studentenrabatt gilt zusätzlich zur Black Friday-Aktion.

Was ist das Rückgaberecht für Black Friday?
Alle Bestellungen, die zwischen dem 19. November und dem 6. Dezember bestellt wurden, müssen bis zum 6. Januar zurückgegeben werden.

Wann starten Sie die Black Friday Sales online?
Gute Frage! Wenn Sie einer der Ersten sein wollen, der es erfährt, klicken Sie hier und melden Sie sich für unsere E-Mails an.

Bieten Sie eine Preisanpassung an?
Ja, bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:
Visa
Visa-Lastschrift
MasterCard
PayPal
ApplePay
Klara
GooglePay

Was ist Klarna?
Klarna ist ein globaler Zahlungsanbieter, der mit Einzelhändlern zusammenarbeitet, um Kunden durch die Bereitstellung einzigartiger Zahlungsoptionen das reibungsloseste Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte geben Sie verantwortungsvoll aus. 18+, AGB anwenden. Wenn Klarna an der Kasse nicht als Zahlungsoption angezeigt wird, ist diese Zahlungsmethode für Ihre Bestellung leider nicht verfügbar.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von Klarna innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit einer Rechnung und Zahlungsanweisungen. Ab diesem Kaufdatum haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Zahlung mit Klarna abzuschließen. Mehr erfahren.
Weitere FAQs bzgl Später bezahlen klicken hier ein für 3 Raten später zahlen klicken hier.

Wie erreiche ich den Kundenservice von Klarna?
Sie können Klarna jederzeit erreichen hier.

Wann wird mein Konto für meine Bestellung belastet?
Ihre Bestellung wird Ihnen in Rechnung gestellt, sobald sie unser Lager verlässt.

In welcher Verpackung wird meine Bestellung verschickt?
Ihr Paket wird in unserer Marken-Kunststoffverpackung verschickt, die zu 50 % aus recycelten Materialien besteht. Um Ihre Verpackung nach Gebrauch zu recyceln, wenden Sie sich bitte an Ihre örtlichen Recyclingeinrichtungen, indem Sie den Recyclingcode auf dem Beutel verwenden.

Verkaufen oder akzeptieren Sie Geschenkkarten?
Wir bieten derzeit keine Geschenkkarten für Online-Einkäufe an, aber Geschenkkarten können gekauft und in unseren Geschäften verwendet werden

Mein Aktionscode funktioniert nicht?
Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie Ihren Code richtig eingegeben haben und alle Nutzungsbedingungen für den Code erfüllt sind (dh der Artikel ist zum vollen Preis, der Code wird nicht in Verbindung mit anderen Angeboten, Rabatten oder Werbeaktionen usw. verwendet). Wenn dies alles in Ordnung ist wenden Sie sich bitte an den Kundendienst

Ich kann nicht zur Kasse gehen?
Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Gerät. Wenn Sie immer noch nicht zur Kasse gehen können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Bitte warten Sie kurz, bis Ihre Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang erscheint, und überprüfen Sie bitte Ihren Junk-E-Mail-Ordner. Es kann vorkommen, dass Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundendienst, damit er es erneut senden kann.

Was soll ich tun, wenn ich versuche, einen Artikel zu finden, den ich auf der Website nicht sehen kann?
Wenn Sie einen Artikel auf unserer Website nicht finden können, kann es sein, dass wir diesen Artikel jetzt leider ausverkauft haben. Wenn Sie jedoch einen Stilcode und eine Beschreibung an den Kundendienst senden, kann dieser Ihnen möglicherweise helfen, etwas Ähnliches zu finden.

Ist es sicher, online zu bestellen?
Bei Original Penguin nehmen wir die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst. Wir verwenden die branchenübliche SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um die Verschlüsselung sensibler Informationen wie Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Kreditkartendaten zu ermöglichen. Das bedeutet, dass Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website ausgetauscht werden, nicht gelesen werden können, falls jemand sie abfängt.

Wie schützen Sie sich vor Zahlungsbetrug?
Wenn wir Ihre Bestellung erhalten, führen wir eine standardmäßige Vorautorisierungsprüfung Ihrer Zahlungskarte durch, um sicherzustellen, dass genügend Guthaben vorhanden ist, um die Transaktion auszuführen. Bei Erfolg wird Ihre Karte sofort belastet. Darüber hinaus werden Bestellungen zu Ihrem Schutz auf Betrug überprüft. Bitte achten Sie darauf, Ihre Daten genau einzugeben, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich ist. Ihr Rechnungsname und Ihre Rechnungsadresse müssen ebenfalls mit denen der Zahlungskarte übereinstimmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die diese Kriterien nicht erfüllen. Kunden, die MasterCard und Visa verwenden, werden außerdem von ihrem Kartenaussteller aufgefordert, ihr Verified by Visa- oder MasterCard SecureCode-Passwort einzugeben. Für weitere Informationen zu diesem Service oder zur Anmeldung wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank. Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich ist, werden wir versuchen, Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen zu kontaktieren.

Was ist 3D-sicher?
3D Secure, auch bekannt als Verified by Visa oder MasterCard SecureCode, ist ein zusätzlicher Schritt im Zahlungsbestätigungsprozess, der von Ihrem Kartenautorisierer verlangt wird. Es wurde entwickelt, um ein zusätzliches Maß an Sicherheit für Internetzahlungen zu bieten. Für weitere Informationen zu diesem Service oder zur Anmeldung wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Bei Original Penguin verpflichten wir uns, die Datenschutzrechte der Besucher unserer Website zu respektieren. Unsere Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir personenbezogene Daten über Sie erheben, speichern und verwenden. Klicken Sie hier, um die Richtlinie vollständig zu lesen.

Welche Lieferoptionen habe ich?
Bitte sehen Sie sich unsere an Lieferseite für alle unsere Lieferoptionen und Fristen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Standardlieferung dauert 2-3 Werktage. Wenn Sie Ihre Bestellung schneller benötigen, bieten wir einen Lieferservice für den nächsten Werktag in Großbritannien und einen Lieferservice für den nächsten Werktag vor Mittag in Großbritannien an.

Kann ich einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit für meine Bestellung auswählen?
Derzeit können wir keinen bestimmten Tag oder keine bestimmte Uhrzeit für die Lieferung Ihrer Bestellung angeben. Wir bieten jedoch eine Lieferung am nächsten Tag, eine Lieferung am nächsten Tag bis 12 Uhr und einen Samstag-Lieferservice an.

Kann ich meine Bestellung an meine Arbeitsadresse liefern lassen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihren vollständigen Namen und Firmennamen zu Ihrer Adresse hinzufügen.

Kann ich meine Bestellung an eine Postfachadresse liefern lassen?
Wir können derzeit nicht an eine Postfachadresse liefern.

Welche Kuriere verwenden Sie für den Versand?
Für UK-Lieferungen verwenden wir DPD-Kuriere.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihren DPD-Tracking-Informationen.

Wo ist meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung mit der DPD-Trackingnummer verfolgen. Wenn Ihre Verpackung anzeigt, dass sie geliefert wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Ihnen helfen kann.

Versenden Sie in mein Land?
Wir haben eine Partnerschaft mit Global-e, einem externen Versanddienstleister, geschlossen. Klicken Sie einfach auf die Landesflagge oben rechts auf dieser Seite, um zu sehen, ob Ihr Land auf der Liste steht.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir leider keine Änderungen an der Lieferadresse vornehmen.

Was passiert, wenn ich bei Eintreffen meiner Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Fahrer wird dreimal versuchen, Ihr Paket zuzustellen, bevor er es zu Ihrem örtlichen Postgeschäft bringt. Wenn Sie möchten, dass Ihr Paket an einem sicheren Ort hinterlegt oder an einen Nachbarn geliefert wird, besuchen Sie bitte die DPD-Website oder -App und aktualisieren Sie Ihre Zustelleinstellungen.

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht 100 % zufrieden sind, haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 28 Tage Zeit, um sie an uns zurückzusenden. Alle Artikel außer Unterwäsche können an uns zurückgesendet werden, es sei denn, das Produkt befindet sich noch in der ungeöffneten Verpackung. Sale-Artikel können zurückgegeben werden. Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Was ist das Rückgaberecht für Black Friday?
Alle Bestellungen, die zwischen dem 19. November und dem 6. Dezember bestellt wurden, müssen bis zum 6. Januar zurückgegeben werden.

Wie kann ich eine Bestellung aus Großbritannien zurücksenden?
Wir bieten KOSTENLOSE Rücksendungen in Großbritannien per InPost und Royal Mail an.

Wie kann ich eine internationale Bestellung zurücksenden?
Bitte klicken Sie auf den Link hier und folgen Sie den Schritten.

Wie finde ich mein nächstgelegenes InPost-Schließfach?
Sie können Ihr nächstgelegenes InPost-Schließfach finden hier. InPost-Schließfächer befinden sich an praktischen Orten wie Bahnhöfen und Supermärkten, sodass Sie Ihre Rückgabe an Ihre Routine anpassen können. Rund um die Uhr verfügbar, keine Warteschlangen und kontaktfrei.

Wie kann ich meine Rücksendung mit InPost verfolgen?
Wenn Sie eine Rücksendung über InPost Lockers vorgenommen haben, können Sie den Status Ihrer Rücksendung verfolgen hier. Geben Sie einfach Ihre 15-stellige Referenz (beginnend mit CS) ein.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Leider können wir derzeit keinen Umtauschservice anbieten. Wenn Sie eine andere Farbe oder Größe benötigen, senden Sie den unerwünschten Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wie erhalte ich ein neues Rücksendeformular?
Wenn Sie Ihr Rücksendeformular verloren haben, können Sie ein neues Formular ausdrucken hier klicken

Was passiert, wenn ich vergessen habe, meinem Paket mein Rücksendeformular beizufügen?
Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu den zurückgesendeten Artikeln an den Kundendienst, der Ihnen weiterhelfen kann.

Wie kann ich meine Retouren verfolgen?
Sie können Ihre Rücksendung anhand der von Collect Plus oder Royal Mail bereitgestellten Tracking-Nummer verfolgen. Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, bemühen wir uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen zu bearbeiten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich kann es bis zu sieben Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Wir sind bestrebt, Ihre Rücksendung am selben Tag zu bearbeiten, an dem wir sie erhalten. In Stoßzeiten kann der Vorgang jedoch bis zu 3 Werktage dauern.

Wie funktionieren Rücksendungen mit Klarna?
Ihr Rückgaberecht wird durch die Zahlungsfrist nicht beeinträchtigt, und Sie müssen nur die Artikel bezahlen, die Sie behalten. Wenn Sie unerwünschte Artikel aus einer mit Klarna gekauften Bestellung zurückgesendet haben und Ihre Zahlungsfrist näher rückt, empfehlen wir, die Frist zu verlängern, um Gebühren zu vermeiden. Ab Erhalt Ihres Pakets kann es bis zu 12 Tage dauern, bis die Rücksendung im Lager eintrifft, und 5 Tage, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine aktualisierte Klarna-Rechnung. Wenn Artikel in der Bestellung aufbewahrt werden oder Portokosten bezahlt werden müssen, wählen Sie bitte den Link in der aktualisierten E-Mail, um Ihre Rechnung zu bezahlen. Wenden Sie sich bitte Klarna Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten?
Wenn Sie Ihr Paket vor mehr als 7 Werktagen zurückgesendet haben und Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen weiterhelfen kann.

Was soll ich tun, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte, das ich bei einem Drittanbieter gekauft habe?
Leider können wir keine Rückerstattung für Artikel anbieten, die nicht direkt bei Original Penguin gekauft wurden. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Sie bei einem anderen Händler gekauft haben, senden Sie den Artikel bitte direkt an diesen zurück.

Was soll ich tun, wenn ich ein im Geschäft gekauftes Produkt zurückgeben möchte?
Wenn Sie einen im Geschäft gekauften Artikel zurückgeben möchten, besuchen Sie bitte einen Original Penguin Store, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Kann ich Unterwäsche zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen können wir keine Unterwäsche zurücknehmen, es sei denn, sie befindet sich in der ungeöffneten Originalverpackung oder ist fehlerhaft.

Kann ich fehlerhafte Ware zurücksenden?
Wenn Sie einen Fehler bei Ihrem Kauf feststellen und diesen Artikel in unserem Online-Shop gekauft haben, können Sie ihn innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum zurückgeben. Um die Rücksendung zu bearbeiten, müssen Sie das Kundendienstteam per E-Mail über das fehlerhafte Produkt informieren und Fotos des Fehlers bereitstellen. Das Kundendienstteam hat auf den Anspruch zugegriffen und bearbeitet die Rückerstattung, wenn ein Fehler als gültig erachtet wird.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie zur Checkout-Seite gelangen, haben Sie die Möglichkeit, als Gast fortzufahren.

Wo kann ich mich anmelden?
Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, wählen Sie bitte das aus Symbol der Person in der rechten Ecke des Website-Headers.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Sobald Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse, Adresse und Ihr Kontopasswort ändern.

Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Konto zu erstellen, wählen Sie bitte das Symbol der Person in der rechten Ecke des Website-Headers. Dann können Sie unten im Anmeldebereich auf den Link „Konto erstellen“ klicken.

Ich habe meine Klarna-Abrechnung nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie den Abschnitt "Kontoinformationen" Ihres Kontos und überprüfen Sie, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie bitte die Junk- und Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos. Wenn es nicht korrekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unten, der Ihren Kontoauszug in Papierform erneut an die richtige E-Mail-Adresse sendet.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Um sich unserer Mailingliste anzuschließen, scrollen Sie bitte zum Ende unserer Homepage und Sie werden sehen, wo Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben müssen. Sobald Sie dies getan haben, erhalten Sie eine E-Mail an Ihren Posteingang, um zu bestätigen, dass Sie sich angemeldet haben. Außerdem erhalten Sie einen Code für 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.

Wie kann ich Ihren Newsletter abbestellen?
Es tut uns leid, dass Sie uns verlassen, aber wenn Sie sich abmelden möchten, können Sie dies tun, indem Sie unten in unseren E-Mails auf „Abbestellen“ klicken.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der eingeben Loginseite und „Passwort vergessen“ auswählen.

Warum kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden?
Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, überprüfen Sie bitte, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos verwendet haben. Wenn Sie immer noch Probleme haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „Passwort vergessen“ klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.